Huize Berkhidmat Lebih 1.3 Juta Keluarga, Memudahkan Lebih 12 Juta Polisi Insurans pada 2024

(SeaPRwire) –   SHENZHEN, China, 22 Jan. 2025 — Huize Holding Limited, (“Huize”, “Syarikat” atau “kami”) (NASDAQ: HUIZ), sebuah platform teknologi insurans terkemuka yang menghubungkan pengguna, syarikat insurans dan rakan kongsi pengedaran secara digital melalui penyelesaian berasaskan data dan dikuasakan oleh AI di Asia, hari ini telah mengeluarkan Laporan Perkhidmatan Pelanggan 2024 dan Kajian Tahunan Perkhidmatan “Xiao Ma Claim” 2024.

Seperti yang diserlahkan dalam kedua-dua laporan tersebut, Huize telah menyediakan perkhidmatan kepada lebih 1.3 juta keluarga dengan lebih daripada 12 juta polisi insurans yang difasilitasi pada tahun 2024. Syarikat itu juga telah membantu memproses 160,800 tuntutan insurans pada tahun 2024, iaitu peningkatan sebanyak 74.7% berbanding tahun 2023. Jumlah keseluruhan tuntutan yang diselesaikan pada tahun 2024 ialah RMB808 juta, peningkatan sebanyak 41.7% daripada tahun sebelumnya. Perkhidmatan “Xiao Ma Express Claim” Huize, yang memberi tumpuan kepada penyelesaian dan pembayaran tuntutan kecil dalam masa satu hari bekerja, telah mengendalikan 85,000 tuntutan pada tahun 2024 dengan jumlah keseluruhan tuntutan yang diselesaikan mencecah RMB39.37 juta, peningkatan sebanyak 66.6% dan 63.4%, masing-masing, berbanding tahun 2023.

Huize tetap komited untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa, mencapai kadar kepuasan pelanggan sebanyak 98.82% untuk sokongan pelanggan dalam talian dan 99.51% untuk khidmat teleservis pada tahun 2024. Sepanjang tahun ini, Syarikat telah menyediakan khidmat teleservis sebanyak 310,000 kali dengan jumlah keseluruhan 33,000 jam rundingan. Khususnya, Xiao Ma Claim mencatatkan kadar penyelesaian sekali gus sebanyak 91.15% dan kadar respons dalam talian sebanyak 99.9%, yang mencerminkan komitmennya terhadap kecekapan dan penjagaan pelanggan.

Kedua-dua laporan itu juga memberikan beberapa pandangan utama, termasuk, (i) insurans perubatan mewakili peratusan tertinggi (60.45%) kes tuntutan penyelesaian, diikuti oleh insurans kemalangan (34.02%), kerana kerumitan terma insurans perubatan sering membawa kepada cabaran semasa penyelesaian tuntutan; (ii) tuntutan insurans penyakit kritikal menyumbang 59.77% daripada jumlah keseluruhan jumlah penyelesaian tuntutan; (iii) produk siri penyakit kritikal Huize yang disesuaikan, termasuk Darwin, Guardian, Xiao Tao Qi, telah membantu 1,096 keluarga menuntut RMB276 juta, iaitu 57% daripada jumlah keseluruhan tuntutan penyakit kritikal sebanyak RMB483 juta; (iv) pasukan perkhidmatan pelanggan Huize telah membantu lebih 180,000 warga emas, dengan peratusan yang semakin meningkat memilih untuk membeli insurans dalam talian melalui platform mesra pengguna Huize dan perkhidmatan rundingan khusus, yang disokong oleh anugerah “Anugerah Perkhidmatan Kewangan Cemerlang untuk Amalan Mesra Warga Emas” daripada China Banking Insurance News; dan (iv) Huize telah menyelesaikan 532 kes pertikaian untuk pelanggan, berjaya melindungi hak mereka dan menjamin RMB9.8 juta dalam tuntutan.

Encik Cunjun Ma, Pengerusi dan Ketua Pegawai Eksekutif Huize, mengulas, “Ini merupakan tahun yang penuh dengan ketidakpastian, tetapi misi kami tetap teguh: untuk memastikan perlindungan kepada pelanggan kami dalam keadaan mencabar ini melalui perkhidmatan profesional kami. Laporan-laporan yang baru diterbitkan ini menyerlahkan prestasi kukuh kami dalam perkhidmatan pelanggan dan penyelesaian tuntutan, dengan kadar kepuasan yang lebih tinggi berbanding tahun lepas. Kami amat bersyukur atas kepercayaan yang semakin meningkat daripada pelanggan kami dan berbangga kerana telah melepasi pencapaian baharu dengan menyediakan perkhidmatan kepada lebih 10 juta pelanggan insurans tahun ini. Kami akan terus berinovasi dan menyediakan penyelesaian yang mengutamakan pelanggan pada masa akan datang.”

Tentang Huize Holding Limited

Huize Holding Limited ialah platform teknologi insurans terkemuka yang menghubungkan pengguna, syarikat insurans dan rakan kongsi pengedaran secara digital melalui penyelesaian berasaskan data dan dikuasakan oleh AI di Asia. Mensasarkan pengguna kaya, Huize komited untuk menyediakan perkhidmatan kepada pengguna untuk keperluan insurans sepanjang hayat mereka. Ekosistem insurans bersepadu dalam talian ke luar taliannya meliputi seluruh kitaran hayat insurans dan menawarkan pengguna pelbagai produk insurans, perkhidmatan sehenti, dan pengalaman transaksi yang mudah dalam semua senario. Dengan memanfaatkan AI, analisis data, dan keupayaan digital, Huize memperkasa rantaian perkhidmatan insurans dengan penyelesaian yang didayakan oleh teknologi proprietari untuk rundingan insurans, penglibatan pengguna, pemasaran, pengurusan risiko, dan perkhidmatan tuntutan.

Untuk maklumat lanjut, sila layari atau ikuti kami di media sosial melalui LinkedIn (), Twitter () dan Webull ().

Untuk pertanyaan pelabur dan media, sila hubungi:

Hubungan Pelabur
Kenny Lo
Pengurus Hubungan Pelabur

Hubungan Media

Christensen
Di China
Cik Dee Wang
Telefon: +86-10-5900-1548
Emel:

Di Amerika Syarikat
Cik Linda Bergkamp
Telefon: +1-480-614-3004
Emel: