Dari Klik ke Komuniti: Faranak Firozan tentang Mengapa Masa Depan Pembinaan Jenama Bukan Kempen, Ia adalah Perbualan

Santa Clara, California 21 September 2025  – Faranak Firozan, seorang ahli strategi pemasaran yang terkemuka, mencabar tumpuan tradisional industri terhadap kempen pengiklanan berimpak tinggi. Beliau berpendapat bahawa cara paling berkesan untuk jenama moden membina kesetiaan bukanlah melalui pemesejan sehala yang mahal, tetapi dengan memupuk komuniti yang mampan dan terlibat. Dalam inisiatif kepimpinan pemikiran terbarunya, Firozan membentangkan kerangka kerja yang berkuasa untuk mengutamakan perbualan dua hala dan penglibatan akar umbi berbanding model pengiklanan tradisional.

Perspektif ini secara langsung menentang mentaliti “kempen-dahulu” yang mendominasi dunia pemasaran. Firozan percaya bahawa walaupun kempen yang dilaksanakan dengan baik boleh menjana publisiti, ia sering gagal mewujudkan hubungan berpanjangan yang mendorong pertumbuhan dan daya tahan jenama sebenar. Masa depan penjenamaan, katanya, terletak pada perbualan, bukan penukaran.

Masalah dengan Pendekatan Kempen-Dahulu

Selama beberapa dekad, buku panduan pemasaran telah berpusat pada model mudah dan linear: mencipta kempen besar, melancarkannya dengan impak yang besar, dan mengukur kesannya. Pendekatan ini, walaupun berkesan pada masa lalu, semakin tidak selaras dengan cara pengguna berinteraksi hari ini. Orang ramai bukan lagi penerima maklumat pasif; mereka adalah peserta aktif dalam dunia digital yang bersambung.

Firanak menyatakan bahawa purata individu dibanjiri dengan ribuan mesej pemasaran setiap hari. Dalam persekitaran ini, satu kempen, tidak kira seberapa bijak atau dibiayai dengan baik, sering bergelut untuk menembusi kebisingan. Lebih teruk lagi, ia boleh terasa seperti jenama itu hanya “menjerit” kepada audiensnya, bukannya bercakap dengan mereka. Dinamik ini menghakis kepercayaan dan menjadikan jenama terasa tidak peribadi dan transaksional.

Sifat kempen moden yang singkat adalah satu lagi isu utama. Sesebuah jenama membelanjakan berjuta-juta untuk mencipta kempen selama enam minggu, hanya untuk melihatnya hilang secepat ia tiba. Tiada ingatan jangka panjang, tiada hubungan yang berkekalan, dan tiada komuniti yang kukuh terbina daripada usaha ini. Jenama itu dibiarkan bermula dari awal dengan kempen seterusnya, mengulangi kitaran usaha dan ketidakabadian.

Kuasa Perbualan

Sebaliknya, pendekatan berasaskan perbualan melihat setiap interaksi sebagai peluang untuk membina hubungan. Daripada model kempen linear, Faranak menyokong kerangka kerja yang berterusan dan bulat. Jenama harus menumpukan pada mendengar komuniti mereka, bertindak balas dengan jujur, dan memperkasakan penyokong mereka yang paling bersemangat. Ini bukan tentang mengawal naratif; ia adalah tentang memupuknya.

Kuasa model ini adalah kemampanannya. Apabila jenama memupuk komuniti yang kukuh, ia mencipta ekosistem penganjur yang berdikari. Ini adalah orang-orang yang akan mempertahankan jenama semasa krisis, berkongsi ceritanya secara organik, dan memberikan maklum balas yang tidak ternilai yang membantu jenama berkembang. Kesetiaan jenis ini tidak boleh dibeli; ia mesti diperolehi melalui penglibatan yang konsisten dan autentik.

Faranak merujuk kepada kejayaan jenama-jenama yang telah membina empayar mereka berdasarkan komuniti. Syarikat-syarikat yang cemerlang dalam kandungan janaan pengguna, kolaborasi sumber terbuka, dan dialog media sosial yang tulen telah mencipta rasa pemilikan bersama dengan pelanggan mereka. Jenama-jenama ini bukan hanya menjual produk; mereka menyediakan platform untuk orang ramai berhubung di sekitar minat atau tujuan bersama.

Kerangka Firozan: Daripada Klik kepada Komuniti

Untuk membimbing kliennya ke arah baharu ini, Faranak telah membangunkan kerangka kerja tiga bahagian yang direka untuk mengalihkan tumpuan daripada pemesejan massa kepada pembinaan komuniti yang bermakna.

Fasa Satu: Pendengaran Mendalam. Fasa ini adalah tentang bergerak melangkaui data kuantitatif kepada pemahaman kualitatif tentang audiens. Ia melibatkan mendengar perbualan dalam forum dalam talian, berinteraksi dengan pelanggan di media sosial, dan menjalankan temu bual satu-dengan-satu. Matlamatnya adalah untuk mendedahkan motivasi emosi, konteks budaya, dan minat bersama yang mengikat komuniti bersama. Ia adalah tentang memahami “mengapa” di sebalik klik, dan bukannya hanya klik itu sendiri.

Fasa Dua: Memangkin Perbualan. Setelah jenama memahami audiensnya, ia boleh mencipta peluang untuk mereka berhubung. Di sinilah kandungan strategik, acara, dan platform memainkan peranan. Tumpuannya bukan pada mendorong mesej jenama, tetapi pada menyediakan ruang atau topik untuk komuniti berkumpul. Sesebuah jenama mungkin menganjurkan acara maya, melancarkan forum, atau bahkan memudahkan perjumpaan. Kuncinya adalah menjadi fasilitator, bukan monolog.

Fasa Tiga: Memperkasakan Penyokong. Fasa terakhir adalah tentang memperkasakan peminat jenama yang paling bersemangat untuk menjadi pemasar yang paling berkesan. Ini melibatkan mengenal pasti pemimpin komuniti, menyediakan mereka dengan alat dan sumber, serta memperkuat suara mereka. Apabila cerita jenama diceritakan oleh pelanggannya, ia membawa bobot dan keaslian yang tidak dapat ditandingi oleh mana-mana kempen pengiklanan. Ia adalah bentuk kepercayaan dan advokasi yang muktamad.

Pulangan Jangka Panjang daripada Hubungan

Bagi Faranak, kes perniagaan untuk pendekatan ini tidak dapat dinafikan. Walaupun model kempen-dahulu mungkin memberikan lonjakan jangka pendek dalam trafik atau jualan, pendekatan berasaskan komuniti membina jenama yang lebih berdaya tahan dan mampan. Komuniti yang setia mengurangkan kos pemerolehan pelanggan, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, dan menyediakan sumber pertumbuhan organik serta maklum balas yang tidak ternilai.

Dalam dunia yang semakin kompetitif dan dikomoditikan, aset terbesar jenama adalah hubungannya. Membina jenama bukan lagi hanya tentang menjual produk; ia adalah tentang mencipta puak. Ia adalah tentang memberikan orang tempat untuk merasa dimiliki, cerita untuk menjadi sebahagian daripadanya, dan suara untuk didengar.

“Masa depan penjenamaan bukan tentang siapa yang boleh menjalankan kempen iklan terbesar,” kata Faranak Firozan. “Ia adalah tentang siapa yang boleh membina perbualan paling kukuh. Di situlah anda menemui nilai sebenar kesetiaan jenama dan bentuk kejayaan yang paling berkekalan.”

Mengenai Faranak Firozan

Faranak Firozan ialah ahli strategi pemasaran dan perunding jenama yang berpangkalan di Santa Clara, California. Dengan pengalaman lebih 12 tahun dalam penjenamaan pengguna, strategi digital, dan komunikasi inklusif, beliau terkenal kerana membantu syarikat membina kempen yang fasih budaya, celik emosi yang berakar umbi dalam nilai-nilai autentik. Melalui firmanya, Firozan & Co., beliau bekerjasama dengan organisasi merentasi pelbagai sektor untuk menyepadukan ekuiti dan keterangkuman ke dalam asas kreatif dan strategik jenama mereka.

Hubungan Media

Faranak Firozan
Firozan & Co.
Santa Clara, CA
E-mel: Telefon: +1 7206554957
Laman Web: https://faranakfirozan.com/

Artikel ini disediakan oleh pembekal kandungan pihak ketiga. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) tidak memberi sebarang waranti atau perwakilan berkaitan dengannya.

Sektor: Top Story, Berita Harian

SeaPRwire menyampaikan edaran siaran akhbar secara masa nyata untuk syarikat dan institusi, mencapai lebih daripada 6,500 kedai media, 86,000 penyunting dan wartawan, dan 3.5 juta desktop profesional di seluruh 90 negara. SeaPRwire menyokong pengedaran siaran akhbar dalam bahasa Inggeris, Korea, Jepun, Arab, Cina Ringkas, Cina Tradisional, Vietnam, Thai, Indonesia, Melayu, Jerman, Rusia, Perancis, Sepanyol, Portugis dan bahasa-bahasa lain.