Saman Kematian Salah Atas Disney Berkhidmat Sebagai Amaran kepada Pengguna

(SeaPRwire) –   A  terhadap Walt Disney Parks and Resorts sedang menjadi peringatan kepada pengguna tentang pentingnya membaca terma dan syarat dengan teliti ketika mendaftar untuk perkhidmatan penstriman atau aplikasi telefon pintar.

The  oleh keluarga seorang wanita New York yang meninggal dunia selepas makan di sebuah restoran di Disney Springs, sebuah kompleks hiburan, membeli-belah dan makan di luar di Florida yang dimiliki oleh Disney.

Disney berhujah bahawa saman itu haruslah digugurkan kerana plaintif, suami wanita itu, pernah mendaftar untuk langganan percubaan perkhidmatan penstriman Disney+. Perkhidmatan itu, mereka berhujah, termasuk perjanjian langganan di mana pelanggan bersetuju untuk menyelesaikan sebarang saman terhadap Disney di luar mahkamah melalui arbitrasi.

Perjanjian sedemikian, yang pengguna dengan cepat bersetuju dengannya dengan mengklik “Saya bersetuju” ketika memuat turun aplikasi atau perkhidmatan penstriman, begitu berat sebelah terhadap pengguna sehingga sering sukar untuk menawarkan nasihat undang-undang yang baik, kata John Davisson, pengarah litigasi di Pusat Maklumat Privasi Elektronik.

“Pengguna dibentangkan dengan kontrak ini dan sebenarnya tidak mempunyai peluang untuk berunding dengan syarat-syaratnya,” kata Davisson. “Ia ya atau tidak.”

Apakah butiran saman terhadap Disney?

Keluarga Kanokporn Tangsuan berkata dalam saman itu bahawa doktor New York berusia 42 tahun itu mengalami tindak balas alahan yang membawa maut selepas makan di sebuah pub Ireland di Disney Springs.

Saman itu mendakwa Tangsuan dan suaminya, Jeffrey Piccolo, dan ibunya memutuskan untuk makan di Raglan Road pada Oktober 2023 kerana ia diiklankan di laman web Disney sebagai mempunyai “makanan bebas alahan”.

Saman itu mendakwa Tangsuan memberitahu pelayan mereka beberapa kali bahawa dia mempunyai alahan yang teruk terhadap kacang dan produk tenusu, dan pelayan itu “menjamin” makanan itu bebas alahan.

Kira-kira 45 minit selepas selesai makan malam mereka, Tangsuan mengalami kesukaran bernafas ketika membeli-belah, pengsan dan meninggal dunia di hospital, menurut saman itu.

Seorang pemeriksa perubatan menentukan dia meninggal dunia akibat “anafilaksis disebabkan oleh tahap tenusu dan kacang yang tinggi dalam sistemnya,” kata saman itu.

Apakah kedudukan Disney?

Disney berkata dalam satu kenyataan minggu ini bahawa mereka “amat sedih” dengan kehilangan keluarga itu tetapi menegaskan bahawa pub Ireland itu, yang juga disaman, tidak dimiliki atau dikendalikan oleh syarikat itu.

Lebih penting lagi dari sudut pandang perlindungan pengguna, Disney berhujah bahawa Piccolo telah bersetuju untuk menyelesaikan sebarang saman terhadap Disney di luar mahkamah melalui arbitrasi ketika dia mendaftar untuk percubaan sebulan Disney+ pada tahun 2019 dan mengakui bahawa dia telah menyemak terma dan syarat.

“Halaman pertama Perjanjian Langganan menyatakan, dalam semua huruf besar, bahawa ‘sebarang pertikaian antara Anda dan Kami, Kecuali untuk Tuntutan Kecil, tertakluk kepada pengecualian tindakan kelas dan mesti diselesaikan melalui arbitrasi individu yang mengikat’,” tulis syarikat itu dalam mosi yang meminta kes itu dibuang.

Arbitrasi membolehkan orang menyelesaikan pertikaian tanpa pergi ke mahkamah dan biasanya melibatkan seorang pengadil neutral yang menyemak hujah dan bukti sebelum membuat keputusan yang mengikat, atau anugerah.

Peguam Piccolo, dalam jawapan yang difailkan bulan ini, berhujah bahawa adalah “tidak masuk akal” untuk percaya bahawa lebih daripada 150 juta pelanggan Disney+ telah melepaskan semua hak untuk menyaman syarikat itu dan afiliasinya selama-lamanya – terutamanya apabila kes mereka tidak ada kaitan dengan perkhidmatan penstriman popular itu.

Apakah yang boleh dilakukan pengguna untuk melindungi diri mereka?

Walaupun sukar untuk memberikan nasihat yang boleh diambil tindakan kepada pengguna apabila perjanjian sedemikian berat sebelah memihak kepada syarikat, Davisson mencadangkan untuk menyokong penggubal undang-undang dan pengawal selia yang memberi perhatian kepada isu-isu ini.

Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan secara sejarah telah menyokong idea terma pendedahan yang melindungi syarikat, walaupun perjanjian itu sering kali padat dan sukar difahami oleh pengguna biasa. Tetapi Davisson berkata terdapat peralihan di kalangan pembuat dasar dan pengawal selia persekutuan.

“Secara umumnya, difahami bahawa secara harfiah mustahil bagi pengguna untuk membaca dan mentafsir dan memahami sepenuhnya semua kontrak yang mereka diminta dan dijangka oleh undang-undang untuk bersetuju dan mematuhi ketika mereka menjalani kehidupan seharian mereka,” katanya. “Terutama dalam dunia dalam talian yang semakin meningkat di mana kita berinteraksi dengan berpuluh-puluh atau ratusan platform dan perkhidmatan sehari.”