Skandal ‘Penerbangan Hantu’ Qantas Airways Tipu Hampir Sejuta Pelanggan

(SeaPRwire) –   Skandal penerbangan hantu Qantas Airways Ltd. telah mengelirukan hampir satu juta pelanggan yang ditempah pada puluhan ribu perkhidmatan yang tidak wujud, menurut yang mendedahkan skala salah laku dan kesedaran syarikat penerbangan mengenai masalah tersebut.

Qantas pada bulan Mei, bersetuju untuk membayar A$120 juta ($82 juta) sebagai denda dan pampasan kerana menjual tiket pada penerbangan yang telah mereka putuskan untuk batalkan. Penerbangan Australia itu juga mengakui mengelirukan pemegang tiket dengan tidak memberitahu mereka dengan segera bahawa mereka sebenarnya ditempah pada perkhidmatan hantu.

Tuduhan mengejutkan itu menyebabkan pemergian awal Ketua Pegawai Eksekutif Alan Joyce tahun lepas, tetapi tidak jelas pada masa itu berapa banyak Qantas tahu tentang kekurangan tiketnya sendiri. Kes itu dibawa oleh , yang telah menuntut penalti rekod lebih daripada A$250 juta.

Kenyataan fakta dan pengakuan yang dipersetujui pada hari Khamis, yang disiarkan di laman web Mahkamah Persekutuan Australia, menyatakan “pengurus kanan” di Qantas secara kolektif mengetahui semua kesan ke atas penumpang, tetapi tiada satu pun orang yang mengetahui keseluruhan gambar. 

“Qantas sedar tentang cara sistemnya beroperasi,” kata pemfailan itu. “Pengguna mengalami kerugian akibat tingkah laku Qantas yang melanggar undang-undang.”

Pengurus yang terlibat tidak dikenal pasti, , walaupun Qantas berkata Ketua Pegawai Eksekutif semasa Vanessa Hudson tidak termasuk di antara mereka. Hudson adalah Ketua Pegawai Kewangan kumpulan syarikat penerbangan. Dia dilantik sebagai Ketua Pegawai Eksekutif pada September 2023.

Qantas boleh mengeluarkan secara manual penerbangan yang dibatalkan dari jualan dengan segera, tetapi tidak pernah melakukannya, menurut pemfailan itu. Sistem syarikat penerbangan itu telah dikemas kini sejak itu.

Qantas terus menjual tiket pada 71,000 penerbangan yang dijadualkan berlepas antara Mei 2022 dan Mei 2024 selepas memutuskan untuk membatalkannya, menunjukkan pemfailan itu. Kira-kira 87,000 orang membeli tiket pada berlepas palsu atau ditempah semula ke atasnya. Sebanyak 884,000 pelanggan tidak dimaklumkan dengan segera bahawa mereka akan melakukan perjalanan pada penerbangan yang telah dibatalkan.

Qantas terus menjual tiket pada penerbangan yang dibatalkan selama purata 11 hari. Syarikat penerbangan itu biasanya mengambil masa yang sama untuk memberitahu penumpang bahawa penerbangan mereka telah dibatalkan, menurut dokumen mahkamah.